한진, 화물 배송정보 실시간 제공

한진(대표 김인진)은 택배, 육상운송, 하역, 해상운송, 포장, 창고보관 등의 서비스를 하는 종합물류 기업이다.
오프라인 상에서 확보된 탄탄한 네트워크 기반을 온라인 상에서 구축된 신정보시스템과 통합해 서비스를 하고 있다.

웹사이트( www.hanjin.co.kr)는 특히 고객서비스를 강화하고 물류와 관련된 전문정보를 제공하는 등 고객 지향의 서비스를 하는 창구 구실을 하고 있다. 업계에서는 처음으로 화물을 추적하고 또 배송정보를 실시간으로 제공하는 서비스를 하고 있다. 이를 통해 물류의 핵심 요소인 신속성, 정확성, 안정성을 보장하고 있다.

택배 부문에서는 `e-HANEX` 정보시스템을 가동하고 있다. 이를 통해 화물의 위치를 추적하고 배달정보를 실시간으로 제공받을 수 있다. 또 고객은 택배예약과 배송확인을 받을 수 있다. `원클릭서비스`는 인터넷을 통해 택배, 육상운송, 항만하역, 연안해송, 포장이사 서비스에 대한 견적을 받을 수 있는 서비스다. 한진은 이 같은 시스템을 통해 마케팅 비용을 절감하고 또 고객과 새로운 비즈니스 채널을 확보하는 성과를 거두고 있다.

인터넷을 통한 물류서비스의 정착은 고객과의 거리를 좁혀 시장의 욕구를 정확하고 빠르게 얻는 데도 기여하고 있다. 한진은 자사 웹사이트를 통해 확보한 고객의 서비스 욕구와 불만에 대한 정보를 경영에 반영해 경쟁력을 높이는 데 활용하고 있다. 한진은 올 한 해를 온라인 물류망을 완성하는 해로 정하고 있다.

(매일경제 2002/05/15)